美容業界では、
ホットペッパービューティーで来店するお客様は
リピート率が悪い。
みたいな事を聞きましたが
「尾崎さん、どう思いますか？」
という質問をもらいましたので
ブログ記事にします。
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尾崎伸也です。
冒頭の質問ですが、
どうやら発信者が
・集客コンサルタント
・経営の専門家
・美容師として結果を出している人
なので
（え？本当？うち違うのに・・・）
と、困惑してスタッフさんが
質問してくれました。
結論から言うと、
ホットペッパービューティーや
その他、サイトでも
リピート率は変わらない。
失客している要素は
来店経路や媒体でなく
美容室、美容師の問題。
だと思います。
そして、
その発言者さんは
データを見ていないか
データの見方を知らない。
感覚で発言や発信している。
「ホットペッパービューティー、
リピート率低そうだよね～」
ならいいけど、
「ホットペッパービューティー
リピート率低いって専門家が言ったらダメだよね。」
と、説明している
このあたりは
もう興奮して止まらない。
実際に、
弊社のクライアントは
都心型も多く、
集客は
ホットペッパーのみ
というサロンは多いです。
そんなサロンでも
2年後にくらいには
8割リピート客、2割が新規客。
という割合で
8割のリピート客は常連やVIPの
来店経路はおそらく、
ホットペッパービューティーです。
しかもそんな美容室が
一人仕上げ売上で
月間200万とか300万とか
業界の3倍～4倍の結果を出して
月給200万とか100万とか
年収1000万円以上の美容師が
多数在籍するサロンがありますが、
そんなサロンも
集客は
「ホットペッパービューティー」
です。
業界を代表するような
美容経営情報誌でも
クーポンサイトは
リピート率が悪い
みたいなコラムや記事が
掲載されている事を見た事あります。
う～～～ん・・・・と思います。
僕は
ホットペッパービューティーを
活用する事は大賛成です。
ただ、
ベストサロンや、アワードなどの
ホットペッパービューティーに
手数料をたくさん払ったサロン賞
は、名誉とは思わないです。
コストを投下せず集客できた方が良いからです。
ホットペッパービューティーが
リピート率の影響する事はあまりない。
仮にあって、失客しても
それは、ホットペッパーが問題ではない。
ここまで。
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